Supervisor de Retenciones call center / Canal Whatsapp / santa anita

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· Somos Partner Service S.A.C., empresa líder brindando servicios de inbound y outbound en el sector de de Telecomunicaciones, con más de 10 años en el mercado, promoviendo una experiencia excepcional al cliente. Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:
· SUPERVISOR DE CALL CENTER MODALIDAD PRESENCIAL SEDE SANTA ANITA
· ¿CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES?
· Supervisar y coordinar el equipo de asesores, asegurando que cumplan con sus responsabilidades diarias. Evaluar el rendimiento de los asesores a través de métricas y KPIs específicos, Identificar necesidades de formación y coordinar sesiones de capacitación para nuevos empleados y formación continua para el personal existente. Organizar y gestionar los horarios y turnos del personal, asegurando una adecuada cobertura del servicio. Analizar datos de rendimiento y generar informes regulares para la gerencia sobre el estado del equipo y las áreas de mejora.
· ¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR?
· Estudios técnico y/o universitarios completes, en curso o truncos en Psicología, Comunicaciones, marketing, Administración o afines. Microsoft office nivel intermedio Conocimiento de técnicas de ventas y herramientas modernas de capacitación. Conocimiento power point y herramientas digitales. Contar con 6 meses de experiencia capacitando asesores en call center.
· ¿CUÁLES DEBEN SER MIS HABILIDADES Y DESTREZAS?
· Liderazgo Dinamismo Comunicación efectiva Organización y gestión del tiempo
· ¿CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO?
· De lunes a domingo (1 día de descanso S - D ) RANGO De 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
· ¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?
· Sueldo acorde al mercado + Bono variable Posibilidad de hacer línea de Carrera Beneficios corporativos Pagos puntuales
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-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico