Ejecutiva de experiencia al paciente/ Servicio de Hospitalizacion - Clinica San Felipe/ Jesus Maria

En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: Cuidamos la Salud de las familiar del Perú, porque la salud no puede esperar. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas. ¿Qué harás como Ejecutiva Experiencia al paciente? Misión: Garantizar una experiencia positiva, empática y eficiente para los pacientes y sus acompañantes en el área de Hospitaliazacion, actuando como el canal principal de soporte no médico, orientación y contención emocional durante los tiempos de espera para optimizar su estancia y percepción del servicio. Requisitos: Bachiller o Técnico en cuso de las carreras de Administración, Comunicaciones, Hotelería, Salud o carreras afines Tener experiencia mínima de 1 a 3 años como Ejecutiva de Atención al paciente, Ejecutiva de Admisión. Disponibilidad en laborar de manera presencial en Jesús María. Office Nivel Intermedio. Funciones: Acoger a los pacientes y sus familiares al momento de su ingreso a la zona de emergencia, explicando detalladamente el proceso de triaje, los pasos a seguir y el flujo de atención. Mantener informados a los pacientes y familiares de forma clara y oportuna sobre el estado de su atención, los tiempos estimados de espera y cualquier cambio en el plan médico, anticipando proactivamente sus necesidades de información o comodidad. Coordinar el suministro de elementos de confort en la sala de espera y zonas de atención, supervisando permanentemente que el ambiente y las áreas comunes cumplan con los estándares de limpieza y orden. Gestionar y resolver eficientemente las quejas o situaciones conflictivas que surjan en el día a día con los usuarios, elevando únicamente aquellas contingencias críticas que requieran la intervención de la jefatura médica o la jefatura de experiencia. Recopilar el feedback directo de los pacientes y familiares sobre su experiencia, analizando la información para proponer mejoras operativas y de procesos enfocadas en optimizar el servicio del área. Beneficios: Remuneración acorde al mercado. Seguro de Vida Ley desde el primer día de contrato. Pertenecer a una empresa sólida y referente en el mercado de salud. Pertenecer a una empresa dentro del Grupo Credicorp. EPS subvencionada parcialmente.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Calidad, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: service