Ejecutivo Analista de Atención al Paciente - Arequipa

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: Cuidamos la salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.
· 1. Funciones: Extraer información de valor a partir de reportes operativos e indicadores de satisfacción negativa para identificar tendencias, causas raíz, brechas sistémicas y oportunidades de mejora estructural. Identificar desviaciones, ineficiencias y riesgos operativos a través de análisis técnico de journey (Procesos) y KPIs de calidad de servicio, proponiendo iniciativas viables y sostenibles Recibir al usuario que desee presentar una queja, reclamo o sugerencia, explicarle el procedimiento correspondiente y los plazos de respuesta institucionales, entregando el Libro de Reclamaciones en caso corresponda. Registrar la incidencia o reclamos en el Drive correspondiente, verificando que cada caso cuente con datos completos, correctos y conforme al protocolo institucional. Inspeccionar la visibilidad, accesibilidad y funcionamiento de los canales de quejas y sugerencias, incluyendo señalización, formatos físicos y digitales, y plataformas de registro. Realizar auditorías y rondas operativas diarias en áreas de atención al usuario, revisando infraestructura, limpieza, orden, señalización, presentación del personal. Diseño de herramientas y soluciones para mejorar el control y seguimiento de procesos de atención al paciente.
· 2. Requisitos: Bachiller o Técnico en Administración, Turismo y Hotelería, Relaciones industriales, Ing. Industrial, Ing. Comercial, Psicología o afines. MS Office Avanzado (indispensable) Experiencia mínima de dos años en atención al público, de preferencia en el sector salud/hotelero/aeroportuario. Disponibilidad para laborar en Sede Centro (Cooperativa Universitaria, Cercado).
· 3. Beneficios: Planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (asignación familiar, gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones). Atención psicológica gratis. Préstamo por escolaridad. Permisos por cumpleaños y matrimonio. Buen clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, analyst, care