Técnico de Soporte (Helpdesk) NGR (Popeyes/Bembos/Papa Johns)

¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA! ¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Técnico de Soporte NGR ¿Quiénes somos? Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes. Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía. ¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos? Seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda. Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles. Atender todas las llamadas recibidas. Brindar soporte remoto y presencial. Resolver un alto porcentaje en línea, brindar seguimiento de los casos derivados. Reducir llamadas recurrentes en el tiempo. Elaborar informes de incidencias recurrentes (problemas). Apoyo en la elaboración de Indicadores de medición KPIS. ¿Qué necesitas para ser el próximo/a Técnico de Soporte? Egresados/as técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Computación. Estudios o Certificación de ITIL Fundation (No indispensable). Estudios o Certificaciones en Metodologías de Proyectos /AGILE, (No indispensable). Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y gestión. Conocimiento en manejo de procesos de punto de venta, facturación, cobranzas y sistemas operativos. Manejo del Ms Office 360 nivel intermedio (Indispensable). Conocimiento en helpdesk o call center, y en herramientas de ticketería (service desk, entre otros). Conocimiento en tecnología, formatear, generar imágenes, cambiar equipos. Disponibilidad para laborar en turnos rotativos ¿Qué te ofrecemos? Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025) Oportunidades de crecimiento dentro de NGR. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. 25% de descuento en todas nuestras marcas . Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc. Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.
· **NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte