Soporte Tecnico Nivel 1

Funciones principales:

- Atender consultas e incidencias técnicas de los clientes mediante llamadas, WhatsApp y acceso remoto.
- Orientar a los usuarios sobre el correcto funcionamiento del sistema.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento a los casos reportados.
- Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con configuración, accesos, impresoras, conexión y uso del sistema.
- Escalar los casos que requieran atención especializada al área correspondiente.
- Realizar instalaciones y configuraciones básicas de software y equipos.
- Brindar una atención clara, cordial y orientada a la solución.
- Mantener actualizada la información de cada atención realizada.

Requisitos:

Estudios técnicos o universitarios en Computación, Informática, Sistemas, Redes o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente.
Conocimientos básicos de Windows, redes, configuración de impresoras y acceso remoto.
Manejo de herramientas como AnyDesk, TeamViewer o similares.
Buena comunicación oral y escrita.
Capacidad para identificar problemas y brindar soluciones.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Lima.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Mesa de ayuda, Seguimiento, Soporte técnico
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist