Tecnico de Soporte - Remoto

Estamos buscando un Técnico de Soporte TI N1/N2 con experiencia de 1 año resolviendo incidencias técnicas de usuarios de forma remota.

La persona seleccionada será responsable de atender, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de clientes relacionados con instalación, configuración y activación de software, Windows, Office, cuentas, errores comunes del sistema y problemas de instalación.

Buscamos a alguien resolutivo, ordenado, con buena comunicación y capacidad para trabajar de manera remota. Además de solucionar los casos, deberá documentar cada proceso de atención para construir una base de conocimiento interna y mejorar los tiempos de respuesta del equipo.

Funciones principales

Atender incidencias técnicas de clientes por WhatsApp, llamadas, correo y herramientas de acceso remoto.
Instalar, configurar y activar software en equipos de clientes.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows, Office, antivirus, navegadores, permisos, drivers, descargas, instaladores y errores comunes del sistema.
Usar herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer, Supremo u otras similares.
Guiar al cliente paso a paso.
Registrar cada caso atendido indicando problema, diagnóstico, solución aplicada y resultado final.
Crear y actualizar guías internas, manuales y procedimientos para casos frecuentes.
Hacer seguimiento a clientes hasta confirmar que el problema quedó solucionado.
Escalar casos complejos cuando corresponda, dejando evidencia clara del diagnóstico realizado.
Proponer mejoras para reducir errores repetitivos y tiempos de atención.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Computación, Sistemas, Informática, Redes, Soporte TI o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, helpdesk, mesa de ayuda, soporte remoto o atención técnica a usuarios.
Experiencia comprobable resolviendo incidencias técnicas de manera remota.
Conocimiento práctico de Windows 10 y Windows 11.
Experiencia instalando, configurando y solucionando problemas de Microsoft Office.
Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer, Supremo o similares.
Buena comunicación escrita y verbal para atender clientes.
Buena redacción para documentar soluciones paso a paso.
Capacidad para diagnosticar problemas técnicos de forma ordenada.
Responsabilidad, puntualidad y seguimiento de casos hasta su cierre.
Contar con computadora o laptop propia en buen estado.
Contar con conexión a internet estable.
Disponibilidad para trabajar en horario definido.
HORARIO: 10AM - 7PM

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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Edad: A partir de 21 años
Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas, Instalaciones, Mesa de ayuda, Microsoft office, Organización, Sistemas operativos, Soporte, Soporte técnico, Windows
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home