Asesor de Post Venta - Retail

Nuestro cliente es una empresa con más de 30 años, dedicada a la importación y comercialización de productos de alta calidad. Representantes exclusivos de reconocidas marcas internacionales en las categorías de salud, belleza, bienestar, aires y más. Se encuentra en la búsqueda de un Asesor de Post Venta: Serás la persona encargada de mejorar la experiencia de los clientes después de la compra, gestionando garantías, reclamos y devoluciones, y construyendo relaciones de confianza y fidelización a largo plazo. Funciones principales Atender consultas y reclamos de clientes, orientándolos en procesos de garantía, cambios y devoluciones. Coordinar el ingreso y seguimiento de productos a Servicio Técnico, desde su recepción hasta la entrega. Gestionar reclamos y consultas en los diferentes canales de venta de la empresa. Administrar las plataformas de post venta, asegurando que todos los casos se resuelvan oportunamente. Coordinar con Logística el recojo de productos y con el área de Pagos las devoluciones de dinero cuando corresponda. Facilitar el Libro de Reclamaciones a los clientes y gestionar la solución oportuna de cada caso, incluyendo el seguimiento de reclamos ante INDECOPI. Ejecutar acciones de retención y fidelización de clientes junto con el área de Marketing. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de atenciones y desempeño del área. Requisitos Técnico o universitario concluido en Administración o carreras afines. Mínimo 2 años de experiencia en ventas y/o post venta, idealmente en productos de salud o retail. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. Inglés básico (deseable). Alto nivel de desenvolvimiento y fluidez verbal. Conocimiento del proceso de reclamos a través del Libro de Reclamaciones. Beneficios Sueldo básico de S/ 1,500 + beneficios de ley (Essalud, gratificaciones, CTS). Pertenecer a una empresa sólida y en crecimiento del sector salud. Ambiente de trabajo colaborativo con oportunidad de desarrollo profesional. Capacitación constante en procesos de atención al cliente y post venta. Horario Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábados de 9:00 am a 2:00 pm.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor