Asesor de Servicios Automotriz / Atención al cliente - Cusco

MISIÓN DEL PUESTO Brindar una atención integral y personalizada a los clientes durante el proceso de servicio y mantenimiento de sus vehículos, asegurando una adecuada recepción, seguimiento y entrega de las unidades, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa. REQUISITOS Estudios técnicos o universitarios en Mecánica Automotriz, Mecatrónica Automotriz, Administración, Gestión Comercial o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año como Asesor(a) de Servicio, Asesor(a) de Postventa, Asesor(a) de Taller o posiciones similares. Deseable experiencia en concesionarios automotrices o talleres autorizados. Conocimientos básicos/intermedios de mecánica automotriz. Conocimiento de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos. Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio. Deseable experiencia utilizando sistemas de gestión de talleres o ERP. Disponibilidad para trabajar de manera presencial. FUNCIONES PRINCIPALES Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller o área de servicio. Realizar la recepción de vehículos, identificando las necesidades y requerimientos del cliente. Elaborar órdenes de trabajo y registrar correctamente los datos del vehículo y del servicio solicitado. Explicar al cliente los trabajos que se realizarán, tiempos estimados y condiciones del servicio. Coordinar con los técnicos mecánicos la evaluación, diagnóstico y reparación de las unidades. Elaborar y presentar presupuestos de mantenimiento y reparación al cliente. Realizar seguimiento a las órdenes de trabajo y mantener informado al cliente sobre el avance del servicio. Gestionar la autorización de trabajos adicionales identificados durante la inspección del vehículo. Coordinar con repuestos, taller y otras áreas involucradas para garantizar la atención oportuna. Verificar que los trabajos solicitados hayan sido ejecutados antes de la entrega del vehículo. Explicar al cliente los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento. Coordinar la entrega de la unidad y documentación correspondiente. Realizar seguimiento postventa para conocer el nivel de satisfacción del cliente. Registrar y actualizar información de clientes y vehículos en los sistemas de la empresa. Cumplir los indicadores de productividad, ventas, satisfacción y calidad establecidos por la empresa. Atender y gestionar oportunamente reclamos, consultas y observaciones de los clientes. Cumplir los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la organización. ¿QUÉ OFRECEMOS? Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Remuneración acorde al mercado. Comisiones o bonos de acuerdo con el cumplimiento de objetivos, según política de la empresa. Capacitación constante. Oportunidad de desarrollo y línea de carrera. Pertenecer a una empresa del sector automotriz en crecimiento. Grato ambiente laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Licencias de conducir: A-I
Palabras clave: advisor, asesor, vehiculo, vehicle, automotriz, care, costumer, cliente