Soporte mesa de ayuda para call center - Lima

Apex América Perú está buscando un profesional capacitado para unirse a nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente y una sólida comprensión de Microsoft Office.

Responsabilidades:

- Atender a los colaboradores en el uso de la tecnología, enseñándoles las prestaciones y funcionalidades, y evaluando sus consultas.
- Realizar las acciones preventivas y de mantenimiento requeridas para asegurar el funcionamiento técnico de los equipos y plataformas.
- Ejecutar el diagnóstico, escalamiento, seguimiento y la comunicación de fallas en la estructura informática. (Ej. Seguimiento de incidentes masivos)
- Analizar y solucionar los pedidos de soporte técnico realizados por los usuarios recibidos vía ticket, o medios alternativos.
- Brindar soporte al equipo de segundo nivel cuando sea requerido. (pruebas en equipos, usuarios, redes, proxys).
- Hacer la derivación de los tickets a otras áreas, cuando corresponda.
- Gestionar y mantener actualizados los instructivos de trabajo y planillas de las tareas que realizan.
- Efectuar las acciones preventivas y de mantenimiento requeridas. (Ej IT MOCHEL, Chequeo preventivo de cabeceras, etc.)
- Generar el cierre de los tickets, una vez finalizadas las tareas solicitadas.
- Preparar los reportes del estado de las computadoras y equipos de la compañía (antivirus, actualizaciones, software licenciados).
- Brindar soporte remoto a los colaboradores que trabajan en la modalidad home office.

Requisitos:

- Técnico en informática, sistemas o relacionado. (Excluyente).
- Experiencia previa en un rol de soporte técnico (resolución de problema, tickets, herramientas remotas).
- Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
- Conocimientos sólidos en Microsoft Office.
- Conocimientos sólidos relacionados a Hardware y Software.
- Capacidad para trabajar en un entorno de equipo y bajo presión.

Este puesto es a tiempo completo y requiere presencia en nuestras oficinas en Lima, Perú.
Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postularte para este puesto.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, help, auxilio, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico