Asistente de Soporte TI/Help Desk

En Estanterías Metálicas JRM buscamos un(a) Asistente de Soporte TI / Help Desk con orientación al usuario, capacidad de resolución y seguimiento de incidencias, asegurando la continuidad de los servicios y recursos tecnológicos de la organización. Misión del puesto Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos desde su registro hasta su solución y cierre, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, accesos, redes y servicios de TI. Requisitos Técnico(a), egresado(a) o Bachiller de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en Soporte TI, Help Desk, Mesa de Ayuda o posiciones similares. Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software. Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos. Manejo de Windows 10/11 y Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint. Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID. Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN. Experiencia utilizando herramientas de tickets / Service Desk. Conocimientos de backup, migración, restauración y recuperación de información. Excel a nivel intermedio. Principales funciones Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las diferentes áreas. Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la plataforma de tickets. Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta la solución y cierre con el usuario. Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos. Preparar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo a los usuarios. Instalar y configurar Windows, Microsoft Office y aplicaciones corporativas. Ejecutar backups, migraciones, restauraciones y recuperación de información ante cambios o fallas de equipos. Brindar soporte a Microsoft 365 y apoyar en la administración de usuarios, accesos y permisos. Atender incidencias relacionadas con LAN, Wi-Fi, VPN e Internet. Brindar soporte a impresoras, escáneres, equipos audiovisuales y salas de reuniones. Mantener actualizado el inventario de equipos, periféricos, licencias y activos de TI. Documentar incidencias recurrentes, soluciones y procedimientos técnicos. Coordinar y escalar incidencias con proveedores o niveles superiores cuando corresponda. Apoyar en el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles de seguridad de TI. Conocimientos deseables Microsoft Intune y gestión de dispositivos. Administración básica de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID. ITIL y herramientas de Service Desk. Soluciones de backup y recuperación de información. Conceptos básicos de ciberseguridad, antivirus y protección de endpoints. Gestión de dispositivos móviles corporativos. Inglés. Competencias Orientación al servicio, capacidad de diagnóstico, organización, comunicación efectiva, paciencia, sentido de urgencia, seguimiento, proactividad y compromiso con la solución de las incidencias hasta su cierre. Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día. Todos los beneficios de ley. Aprendizaje continuo en soporte, infraestructura y servicios tecnológicos. Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología de la Información.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, mostrador, desk, expositor, exhibitor