Analista de Soporte TI Nivel 1 – Atención a Clientes Externos

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte TI Nivel 1 para incorporarse a nuestro equipo de soporte técnico y atención a clientes externos.

Buscamos una persona responsable, ordenada, proactiva y con vocación de servicio, que cuente con experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.

El candidato será responsable de atender, registrar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel, brindando asistencia eficiente y profesional a nuestros clientes. Asimismo, deberá realizar seguimiento de los casos hasta su cierre y escalar aquellos requerimientos que necesiten atención especializada.

Requisitos y conocimientos:

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en Microsoft Outlook y correos corporativos.
Manejo básico de cPanel, hosting y dominios.
Conocimientos básicos de DNS, registros MX, SPF, DKIM y DMARC.
Conocimientos en servidores Windows.
Conocimientos básicos de redes, switches y cableado estructurado.
Diagnóstico de problemas de hardware, software y conectividad.
Manejo de herramientas de soporte remoto.
Deseable conocimiento en Google Workspace, Microsoft 365 y WordPress.

Funciones principales:

Atender solicitudes de soporte de clientes externos.
Registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Diagnosticar incidencias técnicas de primer nivel.
Configurar correos en Outlook, móviles y webmail.
Apoyar en incidencias de red, conectividad, hosting, cPanel y servidores.
Escalar casos técnicos cuando corresponda.
Documentar soluciones y procedimientos.
Colaborar con el equipo para mejorar los procesos de atención.

Habilidades:

Buena comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente.
Paciencia, empatía y trato profesional.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orden y responsabilidad en el seguimiento de casos.
Proactividad y disposición para aprender.
Capacidad para trabajar en equipo.

Buscamos a alguien que no solo resuelva problemas técnicos, sino que también contribuya a mejorar la experiencia y satisfacción de nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 22 y 35 años
Conocimientos: Cableado estructurado, Cpanel, Linux, Mesa de ayuda, Microsoft outlook, Servidor de windows, Switch
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, care