Analista de Soporte Técnico L1 - Mesa de Ayuda y Campo

Funciones Principales
• Atender, registrar y clasificar incidentes mediante el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos de primer nivel de forma presencial y remota.
• Realizar la instalación y mantenimiento preventivo de impresoras multifuncionales (físico y lógicos).
• Configurar impresoras en red, colas de impresión y escáneres corporativos.
• Administrar usuarios, grupos, accesos y contraseñas en Microsoft Entra ID.
• Gestionar cuentas, licencias, correos y permisos en la consola de Google Workspace.
• Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo avanzado de laptops y PCs.
• Realizar trabajos de cableado estructurado y habilitación de puntos de red.
• Instalar, configurar y monitorear cámaras de seguridad IP.
• Supervisar alertas de antivirus corporativo, DLP y seguridad de correo.
• Diagnosticar fallas en conectividad, redes, DNS y accesos VPN.
Requisitos del Puesto
• Técnico o egresado en Ingeniería de Sistemas, Redes o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, TI o mesa de ayuda.
• Conocimiento en diagnóstico y mantenimiento de impresoras multifuncionales (marcas comunes como HP, Kyocera, Ricoh, Epson).
• Experiencia en administración de identidad y accesos con Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Conocimiento en la gestión de consolas en la nube de Google Workspace y Microsoft 365.
• Conocimiento avanzado en hardware, diagnóstico y reparación de laptops y PCs.
• Experiencia práctica en cableado estructurado e infraestructura de red básica.
• Conocimiento en instalación, direccionamiento y configuración de cámaras IP.
• Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows y entornos Linux.
• Conocimientos en redes (TCP/IP, DNS, VPN) y ciberseguridad (Antivirus, DLP).
Competencias Deseadas
• Excelente comunicación y trato cordial orientado al cliente.
• Alta capacidad de análisis para la resolución ágil de problemas.
• Proactividad, responsabilidad y fuerte orientación al trabajo en equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Orientación al cliente, Resolución de problemas, Impresión, Impresoras, Instalaciones, Mantenimiento preventivo, Redes, Sistemas operativos, Soporte técnico
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio, terreno, territorio