Coordinador de Servicio Técnico - Rubro cafeterias

Coordinador(a) de Servicio Técnico ¡Únete al equipo! Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio Técnico que lidere y asegure la excelencia operativa del servicio técnico y postventa en Perú, Panamá y República Dominicana. Buscamos una persona orientada a resultados, concapacidad de organización, liderazgo y mejora continua, que garantice una experiencia de servicio excepcional paranuestros clientes. Principales responsabilidades Coordinar y ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos de las máquinas Nespresso en Perú. Coordinar y realizar seguimiento a los mantenimientos preventivos y correctivos en Panamá y República Dominicana. Diseñar e implementar procesos y herramientas de control (tickets, reportes, calendarios y seguimiento) para optimizar la operacióny evitar retrasos. Supervisar y coordinar al equipo de técnicos de servicio, ya sea propio o de terceros/distribuidores en los diferentes países. Gestionar y coordinar el servicio postventa, incluyendo diagnóstico, reparación o sustitución de máquinas en tiendas y puntos deatención del canal B2C. Coordinar la instalación de máquinas digitales para nuevos contratos de comodato. Gestionar la compra, inventario y disponibilidad de repuestos necesarios para garantizar la continuidad operativa. Ser el principal punto de contacto con clientes para temas de instalación, mantenimiento y resolución de incidencias. Elaborar y analizar reportes de indicadores clave de gestión (SLA, tiempos de respuesta, equipos atendidos, pendientes ysatisfacción del cliente). Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos y recursos. Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos, sistemas de gestión y estándares corporativos. Garantizar el adecuado uso de los equipos y herramientas asignados. Mantener la confidencialidad de la información de la compañía y de los clientes. Cumplir con los lineamientos de seguridad física y de la información establecidos por la organización. Requisitos Profesional o estudiante -Técnico en electricidad, Electrónica, Mecánica de mantenimiento o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años coordinando servicios técnicos, postventa o mantenimiento de equipos. Ideal conocimientos en linea blanca. Dominio de Microsoft, como Excel, power point a nivel intermedio. Deseable experiencia en servicios técnicos de equipos electrónicos, electrodomésticos o máquinas de café. Disponibilidad para realizar visitas a clientes y puntos de servicio cuando sea requerido. Competencias Liderazgo y coordinación de equipos Organización y planificación Orientación al cliente Comunicación efectiva Resolución de problemas Análisis y mejora continua Capacidad de seguimiento y control Ofrecemos Pertenecer a una empresa líder y reconocida internacionalmente. Oportunidades de desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo. Beneficios corporativos. Si te apasiona la gestión operativa, el servicio al cliente y la mejora continua, te invitamos a postular y formar parte de nuestroequipo. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist