Agente de servicio al cliente - Soporte a usuario B2B

Se busca Agente de Servicio al Cliente para incorporarse a Rankmi.
Tu rol será fundamental en la atención y resolución de las necesidades de nuestros clientes.
Deberás mantener un alto nivel de servicio y asegurar la satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Necesitamos a alguien con habilidades de actualización tecnológica para mantenerse al día con las últimas tendencias y herramientas del sector.
Tu capacidad para adaptarte rápidamente a nuevas tecnologías y procesos será clave para el éxito en este puesto.

El trabajo será tanto presencial como remoto, por lo que tendrás la flexibilidad de trabajar desde diferentes entornos.
Necesitamos una persona comprometida, con una actitud proactiva y una capacidad de comunicación efectiva tanto por escrito como verbal.

Si tienes experiencia en servicio al cliente y estás interesado en un rol que te permita crecer profesionalmente, esta oportunidad es para ti.
Nos gustaría que seas parte de un equipo dinámico y colaborativo, donde tu contribución sea valorada y tu desarrollo profesional sea apoyado.

Si crees que tienes lo que se necesita, ¡esta es tu oportunidad de unirte a Rankmi y hacer una diferencia real en la experiencia de nuestros clientes!

Funciones

Atender y resolver tickets de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.

Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.

Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.

Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.

Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.

Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.

Apoyar al equipo de onboarding con la gestión de tickets internos en relación con nuevos clientes.

Funciones

Atender y resolver tickets de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.

Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.

Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.

Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.

Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.

Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.

Apoyar al equipo de onboarding con la gestión de tickets internos en relación con nuevos clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 19 y 30 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Actualización tecnológica, Servicio al cliente, Resolución
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente, apoyo, support, soporte, negocio, negocio