Operador(a) Help Desk - Soporte TI

High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operador(a) Help Desk.
· Requisitos: Estudiantes técnicos (instituto) en curso o truncos en Computación e Informática, ofimática, Secretariado y afines. Experiencia 1 año en funciones similares. Conocimiento de Office nivel intermedio (excel, word y outlook) y Google sheets. Conocimiento de Google Maps para planificación y optimización de rutas (ubicaciones de los distritos de Lima) Experiencia en atención al cliente. Experiencia en coordinación de servicios técnicos, logística, mesa de ayuda (Help Desk) o atención postventa (deseable). Contar con internet rápido en domicilio. Excelente redacción y comunicación por correo electrónico y teléfono.
· Funciones: Realizar seguimiento a guías. Contactar a clientes para coordinar visitas técnicas. Hacer seguimiento continuo a los técnicos en ruta. Enviar correos de agendamiento y confirmación de servicios. Gestionar y actualizar casos Onsite Lima. Actualizar el backlog y registrar el Root Cause de los casos. Enviar documentación para aprobación y realizar el seguimiento correspondiente. Responder correos relacionados con la operación y coordinación de rutas. Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión.
· Competencias: Comunicación efectiva. Persuasión Actitud positiva Vocación por la atención al cliente Organización y planificación. Proactividad.
· Condiciones de trabajo: Horario: lunes a viernes 8:30 am 6:00 pm y sábados de 9:00 am 1:00 pm (3 días presencial y 3 días remoto) Salario en planilla con todos los beneficios de ley.
· ¡Te esperamos para este nuevo reto en HTW!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: Hasta 35 años
Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft powerpoint, Microsoft word
Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, apoyo, support, soporte