Analista de Investigación y Experiencia al Cliente / Lurín

Analista de Investigación y Experiencia al Cliente / Lurín ¡Forma parte de nuestro equipo! Empresa líder del rubro de maquinaria pesada, con presencia a nivel nacional, se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista de Investigación y Experiencia al Cliente para nuestra sede principal en Lurín. ¿Cuál será tu misión? Analizar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto, identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que fortalezcan la satisfacción, fidelización y calidad del servicio, contribuyendo al crecimiento de la organización. ¿Qué buscamos? Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Estadística o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en investigación de mercados, experiencia del cliente, marketing o posiciones similares. Excel nivel intermedio (Indispensable). Conocimientos en investigación de mercado, Customer Journey, Marketing Digital, UX/UI (Deseable). Disponibilidad para laborar de manera presencial en Lurín. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Analizar el comportamiento del cliente e identificar oportunidades de mejora. Diseñar y gestionar el Customer Journey de las diferentes unidades de negocio. Realizar investigaciones de mercado y análisis del Buyer Persona. Gestionar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS) y proponer planes de mejora. Implementar protocolos y estándares de experiencia del cliente a nivel nacional. Apoyar en proyectos de imagen de marca, marketing y generación de contenido. Organizar eventos, activaciones BTL, ATL y ferias comerciales. Elaborar informes e indicadores para la toma de decisiones. ¿Qué ofrecemos? Remuneración acorde al mercado. Planilla completa desde el primer día. Pagos quincenales y fin de mes. Bus de acercamiento. Línea de carrera. Excelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, research, costumer, cliente