Ejecutivo de Experiencia al cliente - Inmobiliaria

Importante empresa del rubro Inmobiliario esta en la búsqueda de una persona para que se incorpore al equipo como Ejecutivo de Experiencia al cliente.

Objetivo del puesto:
Brindar una atención personalizada, eficiente y empática a los clientes de la inmobiliaria, atendiendo sus consultas, reclamos y necesidades en cada etapa del proceso (venta, postventa y entrega), asegurando la oportuna gestión y solución de incidencias en coordinación con las diferentes áreas de la empresa, con el fin de garantizar una experiencia positiva y fortalecer la confianza y satisfacción del cliente.

Responsabilidades:
1. Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de los diferentes canales (presencial, telefónico, correo, web o redes).
2. Registrar, dar seguimiento y asegurar la resolución oportuna de incidencias en coordinación con las áreas involucradas (ventas, postventa, proyectos, legal, administración).
3. Brindar información clara, precisa y actualizada sobre proyectos, contratos, trámites y procesos inmobiliarios.
4. Realizar seguimiento posterior a la atención para confirmar la satisfacción del cliente y garantizar el cierre efectivo de casos.
5. Gestionar la comunicación entre la empresa y el cliente, manteniendo una relación cordial, transparente y orientada a la confianza.
6. Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
7. Elaborar y mantener reportes de reclamos, incidencias y niveles de servicio, facilitando información de valor para la toma de decisiones.
8. Apoyar en actividades de postventa y entrega de inmuebles, asegurando que los compromisos asumidos se cumplan en tiempo y forma.
9. Resguardar y actualizar la documentación relacionada a la atención de clientes de manera organizada y confidencial.


Requisitos:
Formación: Egresado de las carreras de Administración, Comunicación, Marketing, Negocios o afines (deseable).
Experiencia: Experiencia mínima de 2 años.
Habilidades: Orientación al cliente, resolución de problemas, tolerancia, trabajo en equipo y proactividad.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente