Team Leader / Supervisor de turno / Con exp. en Hoteles y Restaurantes de lujo / Inglés Avanzado - Callao (aeropuerto) / Turnos rotativos

En Ambaar buscamos un(a) Team Leader para liderar la operación de nuestro equipo, garantizando estándares de servicio, hospitalidad y excelencia en cada turno. Principales funciones Liderar y garantizar una experiencia de servicio excepcional y personalizada para los clientes del Salón VIP, asegurando una atención cálida, anticipada y acorde con los estándares de una experiencia de lujo. Supervisar la experiencia integral del cliente durante toda su permanencia en el Salón VIP, identificando sus necesidades y preferencias, brindando atención personalizada y procurando superar sus expectativas en cada interacción. Promover una cultura de excelencia en el servicio dentro del equipo, realizando briefings, distribuyendo funciones, supervisando la atención y brindando feedback constante para asegurar un desempeño alineado a los estándares establecidos. Atender y resolver de manera inmediata consultas, solicitudes, quejas e inconvenientes, demostrando criterio, empatía y capacidad de respuesta ante situaciones que requieran escalamiento. Asegurar la consistencia y calidad de la experiencia del cliente, verificando el cumplimiento de protocolos, estándares de atención y lineamientos de servicio durante todos los turnos. Supervisar permanentemente la calidad del servicio en el Salón VIP, asegurando que las áreas de atención, buffet, bar y demás espacios se encuentren en óptimas condiciones y sean coherentes con la experiencia premium ofrecida. Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente, proponiendo iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción y percepción de calidad del servicio. Realizar seguimiento a comentarios, incidencias y niveles de satisfacción de los clientes, coordinando acciones correctivas y de mejora cuando sea necesario. Coordinar con las diferentes áreas internas y proveedores para resolver oportunamente cualquier situación que pueda afectar la experiencia del cliente. Garantizar la continuidad y calidad del servicio durante las 24 horas, manteniendo una respuesta inmediata y efectiva ante cualquier necesidad o situación crítica. Requisitos Superior completo en Hotelería, Turismo, Administración de Restaurantes o afines. Inglés avanzado (indispensable). Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo o supervisión dentro de hoteles de lujo, restaurantes Fine Dining, hospitality premium o servicios de alta gama. Experiencia en manejo y resolución de quejas, reclamos e inconvenientes, incluyendo atención de situaciones escaladas. Deseable: cursos en gestión de servicios o atención al cliente. Disponibilidad para turnos rotativos, 6 días a la semana. Perfil que buscamos Liderazgo operativo y toma de decisiones bajo presión. Orientación al cliente, proactividad y sentido de urgencia. Comunicación efectiva y disciplina en el cumplimiento de estándares. Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo. Remuneración acorde al mercado. Bono de Movilidad y Alimentación. Pagos mensuales EPS 50%. En Ambaar promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Las ofertas de empleo no podrán contener requisitos que constituyan discriminación o alteración de igualdad de oportunidades o de trato. Ley N° 26772.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Edad: A partir de 25 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, airport