Call Center Responsable de Satisfacción al cliente

1 Realizar el seguimiento integral de los casos de insatisfacción de clientes, asegurando su adecuada atención y cierre oportuno.

2 Gestionar y monitorear las alertas provenientes del portal IPSOS, garantizando su atención dentro de los tiempos establecidos.

3 Evaluar de manera detallada cada caso, validando información, evidencias y el cumplimiento de los protocolos de atención.

4 Gestionar los reclamos a través del portal SAP, participando activamente en las etapas 2 y 4 de los casos reportados por el CAC o el Libro de Reclamaciones.

5 Coordinar con las áreas involucradas la solución de incidencias, asegurando respuestas claras y oportunas al cliente.

6 Analizar la causa raíz de los incidentes reportados, identificando oportunidades de mejora en los procesos.

7 Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de incidencias.

8 Realizar seguimiento a la efectividad de las acciones implementadas.

9 Realizar el seguimiento de las llamadas efectuadas a los clientes, verificando la calidad de la comunicación y el cumplimiento de estándares.

10 Supervisar la correcta aplicación de protocolos de atención al cliente en todos los puntos de contacto.

11 Monitorear indicadores de satisfacción (CSI, NPS, IPSOS).

12 Elaborar reportes periódicos de resultados y tendencias.

13 Capacitar al personal del CAC y asesores en atención al cliente y manejo de reclamos.

14 Promover una cultura organizacional enfocada en la satisfacción del cliente.

15 Coordinar con taller, asesores de servicio, ventas y otras áreas para asegurar la solución integral de los casos.

16 Escalar casos críticos a la jefatura o gerencia cuando corresponda.

17 Supervisar la correcta operación del CAC en todos los canales de atención (telefónico, presencial y digital).

18 Validar que las respuestas brindadas a los clientes sean claras, completas y alineadas a los estándares de la empresa y la marca.

19 Gestionar plataformas de atención (SAP, IPSOS, CRM, canales digitales).

20 Gestionar el recontacto y agendamiento de clientes involucrados en llamados a revisión.

21 Monitorear el contacto con clientes involucrados en CRT, asegurando su correcta gestión.

22 Verificar que se cumplan los estándares de atención establecidos.

23 Administrar la documentación relacionada a la atención del cliente (actas de conformidad, reclamos, reportes, entre otros).

24 Validar que la información brindada al cliente sea clara, completa y oportuna respecto a trabajos, costos y tiempos de entrega.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Atención al usuario, Servicio al cliente
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente