Coordinador de Servicios

1. Planificar, programar, preparar, confirmar y gestionar el agendamiento de citas, optimizando la capacidad del taller.

2. Supervisar la correcta gestión de la agenda por parte del equipo (CAC / asesores).

3. Contactar a clientes y asegurar el seguimiento continuo mediante el sistema MRS (recordatorio de mantenimiento), promoviendo ingresos oportunos al taller.

4. Supervisar y asegurar el seguimiento post servicio mediante indicadores como FIR, FIR B&P y CS.

5. Gestionar, registrar y dar seguimiento a incidentes post servicio, garantizando su pronta solución.

6. Administrar y dar respuesta a alertas de satisfacción del cliente reportadas por Ipsos, implementando acciones correctivas.

7. Supervisar la correcta comunicación de programas de cadena de valor y campañas vigentes.

8. Supervisar la correcta ejecución del Programa de Bienvenida en la entrega de vehículos nuevos.

9. Monitorear indicadores: productividad, eficiencia, horas facturadas y disponibles, otros.

10. Identificar oportunidades de mejora en procesos, implementar acciones correctivas y asegurar sostenibilidad de mejoras realizadas.

11. Monitorear actividades y programas HINO: Hino connect, cpus, venta interna, CS / NPS, otros.

12. Cumplir y asegurar la aprobación de cursos obligatorios establecidos por Toyota del Perú.

13. Supervisar el cumplimiento de procesos, orden, limpieza y seguridad en el taller.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan