Monitor Calidad Atención al cliente - Pandero

Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.


En Fortel seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Monitor(a) de Calidad, responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad de nuestra operación.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

- Monitorear y evaluar las atenciones realizadas por los asesores.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención.
- Brindar feedback y realizar seguimiento a los resultados.
- Elaborar reportes de calidad y comunicar hallazgos.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares establecidos.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
- Experiencia mínima de 6 meses como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
- Experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de indicadores y estándares de calidad en Call Center.
- Comunicación efectiva, análisis y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lince.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Capacitación y acompañamiento.
- Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
- Excelente clima laboral.
- Beneficios corporativos.

¡ÚNETE A FORTEL!


Si eres una persona analítica, detallista y orientada a la calidad, esta es tu oportunidad para seguir creciendo profesionalmente en el mundo del Call Center.

¡POSTULA AHORA Y ÚNETE A FORTEL!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
Menos de 1 año de experiencia
Palabras clave: quality, qa, care, costumer, cliente