Supervisor de Calidad

En Salkantay Trekking buscamos incorporar a un Supervisor de Calidad con capacidad para gestionar incidencias, atender y resolver situaciones críticas con pasajeros y convertir cada experiencia en una oportunidad de recuperación, mejora y fidelización.

Buscamos una persona empática, analítica, resolutiva y con excelente capacidad de comunicación y negociación, que pueda desenvolverse con criterio y autonomía frente a reclamos, incidencias y situaciones que puedan impactar en la experiencia del pasajero y en la reputación de la empresa.

Tu principal reto:
Asegurar una excelente experiencia del pasajero, gestionando incidencias, reclamos y oportunidades de mejora con enfoque resolutivo, empático y orientado a resultados.

Principales responsabilidades:
Gestionar y dar seguimiento a incidencias, quejas y reclamos.
Contactar y negociar soluciones directamente con pasajeros.
Supervisar estándares de calidad y experiencia del cliente.
Identificar causas recurrentes y proponer acciones de mejora.
Analizar feedback, encuestas y reseñas de pasajeros.
Gestionar comentarios y situaciones que puedan afectar la reputación digital.
Coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas..

Competencias:
Empatía, comunicación asertiva, capacidad analítica, inteligencia emocional, negociación, proactividad y orientación a resultados.

Modalidad: Presencial – Cusco.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Manejo de quejas, Resolución de conflictos, Experiencia del cliente, Servicio de calidad, Gestión de incidentes, Gestión de aseguramiento de calidad, Mejora continua de la calidad
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa