Instructor / Capacitador Operativo de Monitores

¡HAY CHAMBA EN SHARF! ¿Listo/a para transformar la logística sostenible con nosotros? En Sharf, tenemos más de 42 años transformamos la logística con sostenibilidad e innovación. ¡Buscamos talento con curiosidad y ganas de crecer en un entorno inclusivo! Hoy nos encontramos en búsqueda de un/a Instructor / Capacitador Operativo de Monitores Tus Principales Desafíos: Formación e Inducción (Onboarding): Diseñar e impartir el programa de entrenamiento inicial para nuevos monitores de despacho, capacitando en el uso experto de plataformas de gestión (TOA, ClickSchedule, CRM) y la lógica de trabajo en campo. Coaching y Entrenamiento Continuo: Realizar sesiones de entrenamiento en vivo observando la gestión del monitor, realizar visitas periódicas a campo junto a técnicos instaladores e impartir clínicas sobre destrabes técnicos y protocolos de citas. Auditoría de Calidad y Calificación: Auditar aleatoriamente llamadas y gestiones de despacho, evaluar el cumplimiento de los procedimientos estandarizados (SOP) y aplicar evaluaciones teóricas/prácticas periódicas. Planes de Mejora: Analizar motivos de citas caídas o demoras atribuidas al despacho e implementar planes de acción formativos para corregir desviaciones. Perfil del Candidato Ideal Formación: Técnico egresado o Bachiller en Telecomunicaciones, Administración, Educación, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en roles de Capacitador, Instructor, Coach de Calidad o Monitor Senior/Líder de Despacho en empresas o contratas de telecomunicaciones. Conocimientos Técnicos: Dominio avanzado de aplicativos de gestión de campo/despacho (TOA, Click, Salesforce) y arquitectura básica de redes del hogar (DTH, IPTV, CATV, Wi-Fi) con aprovisionamiento de decodificadores. Competencias: Excelente capacidad de comunicación, habilidades pedagógicas, escucha activa, orientación a la calidad y resolución de problemas. Sobre tu horario de trabajo: Presencial de Lunes a Sábado de 9am a 6pm ¿Qué ofrecemos para ti? Sueldo: Acorde al mercado. Salud: EPS cubierta al 60%. Crecimiento: Línea de carrera y beneficios corporativos. Cultura: Excelente clima laboral basado en la diversidad y el respeto. En Sharf, creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito. Creemos que un equipo diverso nos hace más fuertes y capaces de cumplir con nuestra propuesta de valor. Nuestro compromiso es crear un entorno de trabajo donde todas las personas de nuestro equipo se sientan valoradas, seguras y apoyadas, independientemente de su origen, raza, género, orientación sexual, discapacidad, religión, etc.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, operative, operativo