Analista de atención y soluciones

Misión del puesto Brindar atención integral y soluciones efectivas a los estudiantes a través de diferentes canales de comunicación, como atención presencial, correo, llamadas y salas Meet, asegurando una experiencia de servicio ágil y clara. Asimismo, resolver consultas académicas de manera rápida y precisa, canalizando los requerimientos al área correspondiente cuando sea necesario, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los estudiantes. Principales funciones Atender y resolver consultas de estudiantes sobre programas y oferta educativa. Brindar información relacionada con matrículas, programas y fechas. Atender consultas sobre certificados, constancias y otros trámites académicos. Gestionar consultas relacionadas con progreso académico, plataformas y servicios educativos. Derivar consultas comerciales al equipo correspondiente. Coordinar con Marketing en acciones de promoción y captación de estudiantes. Coordinar con las áreas académicas para resolver incidencias relacionadas con horarios, docentes, evaluaciones y otros aspectos académicos. Realizar seguimiento y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los estudiantes. Indicadores de gestión Tiempo promedio de respuesta. Tasa de resolución en el primer contacto. Nivel de satisfacción de los estudiantes. Cantidad de consultas gestionadas. Tasa de retención de estudiantes. Requisitos Bachiller o Titulado/a en Administración, Comunicación, Marketing, Educación o carreras afines. Especialidad o conocimientos en atención al cliente, gestión de servicios o experiencia del usuario. Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de consultas o soporte académico. Experiencia en atención presencial, telefónica y virtual. Conocimientos en plataformas de atención y entornos virtuales de aprendizaje. Manejo de protocolos de atención y solución de consultas académicas, administrativas y comerciales. Excelente comunicación oral y escrita. Inglés mínimo intermedio (indispensable); idealmente avanzado certificado Michigan o Cambridge. Conocimientos técnicos Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes. Ofimática a nivel intermedio: Excel, Word y PowerPoint. Manejo de plataformas de videoconferencia: Google Meet, Zoom y Teams. Análisis de datos a nivel intermedio para la toma de decisiones. Modalidad de trabajo Presencial Huancayo.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: analyst, care