Supervisor de Call Center /Canales Digitales /BO Reclamos / Turno Mañana / Centro de Lima

¡TRABAJA CON COVISIAN Y CRECE CON NOSOTROS! Supervisor de Operaciones Canales Digitales y Back Office Reclamos (Call Center) Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para campaña de Canales Digitales y Back Office Reclamos. Modalidad: Presencial Horario: LUNES A DOMINGO 9am a 6pm (1 día de descanso rotativo en la semana) Lugar: Centro de Lima Funciones principales Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos. Elaborar y analizar reportes de gestión. Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor. Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad. Participar en reuniones con el cliente y la dirección. Requisitos Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios Canales Digitales y Back Office Reclamos. Conocimiento de KPIs. Manejo de Excel intermedio. Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico