Laureate: Coordinador perfect start

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!Nos encontramos en la búsqueda de un: Coordinadio perfect startObjetivo:Liderar la operación de Perfect Start asegurando la calidad de atención al estudiante, la ejecución de campañas de comunicación, talleres y capacitaciones, y la gestión integral del equipo de asesores, para garantizar una experiencia de onboarding y seguimiento intraciclo efectiva que contribuya a la permanencia del estudiante.Funciones: Definiendo lineamientos de servicio y estrategia de atención, supervisando el cumplimiento diario de funciones y turnos, aprobando vacaciones, permisos y accesos, y verificando la disponibilidad operativa del equipo, para asegurar un servicio de calidad y el cumplimiento de las metas del área.

Definiendo estándares y criterios de evaluación, revisando chats, WhatsApp y llamadas, y brindando retroalimentación oportuna a los asesores, para garantizar una experiencia consistente y de alto nivel para el estudiante. Identificando necesidades formativas y diseñando el plan de capacitación del equipo, así como planificando contenidos y estrategia de los talleres para estudiantes y supervisando su ejecución, para fortalecer las competencias del equipo y aportar al desarrollo del estudiante.

Definiendo la estrategia de comunicación y mensajes institucionales, haciendo seguimiento a la ejecución de campañas, y estableciendo lineamientos de atención y escalamiento para casos especiales de estudiantes, para asegurar una comunicación efectiva con el estudiante y una respuesta oportuna ante situaciones críticas. Revisando reportes operativos del equipo y proponiendo acciones de mejora basadas en los hallazgos del análisis, para optimizar el servicio y aportar a la toma de decisiones del área.

Implementando nuevas herramientas o procesos en el equipo y asegurando su correcta adopción, así como definiendo lineamientos de organización de la información del área, para mantener al equipo alineado con la evolución del área y asegurar trazabilidad en la gestión.Requisitos: Egresado o titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines Mínimo 2 años en seguimiento de estudiantes o gestión de servicios con impacto en clientes/usuarios Al menos 1 año liderando equipos Excel nivel intermedio