UPC - Surco: Asesor(a) ATC/ NO VENTAS/ Chats y llamadas

¡Únete a UPC! ❤️En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESOR(A) DE CONTACT CENTER que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.CONDICIONES: Lugar: Lima Central Tower – Surco (Derby) Día de trabajo: Lunes a domingo (7h diarias) Día de descanso: rotativo fin de semana (sábado o domingo)¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?Serás el primer contacto del estudiante ante cualquier consulta, solicitud o reclamo, brindando soluciones rápidas y efectivas en una sola llamada.

Trabajarás con información académica actualizada y apoyarás al estudiante en todo lo que necesite durante su trayectoria universitaria.FUNCIONES: Brindar información sobre programas de pregrado, EPE y posgrado: cronogramas, requisitos, servicios y más. Orientar al estudiante en la gestión de trámites por intranet (traslados, convalidaciones, duplicado de título, entre otros). Resolver reclamos en el primer contacto; de no ser posible, registrarlos en el libro virtual y hacer seguimiento en un máximo de 30 minutos.

Informar sobre notas, evaluaciones, entrega de trabajos y cualquier información disponible en web o intranet.REQUISITOS: Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados en Administración, Marketing, Comunicaciones, Turismo y Hotelería o afines. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio y correo electrónico. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente call center (indispensable).

Manejo de CRM y gestión de servicio (deseable).BENEFICIOS: Sueldo: S/ 1,550 Ingreso a planilla completa desde el primer día Seguro Vida Ley desde el primer día de labores EPS cubierta al 50% y Seguro Oncológico al 100% Beneficios educativos en las instituciones de la Red Laureate (UPC, UPN y Cibertec) Descuentos corporativos Línea de carrera Excelente clima laboralComo institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.En #UPC estamos en búsqueda de Asesorers de Contact Center que pueda resolver las consultas de los alumnos, padres, postulantes y público en general respecto a los programas, servicios, tramites y reglamentos.¡Ven y únete a nuestro equipo para formar líderes íntegros e innovadores con visión global que transformen el Perú!FUNCIONES: Atender las diversas solicitudes de los clientes.

Fidelizar a los contactos atendidos. Orientar a nuestros usuarios sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención. Dar a conocer los servicios que ofrecemos, cronogramas, procesos, trámites, etc.

Atender reclamos.REQUISITOS: Egresados técnicos/universitarios de Administración de empresas, Administración Comercial, Turismo y Hotelería, Marketing y Comunicaciones. Indispensable 1 año de experiencia en puestos de atención presencial o remota. Experiencia en quejas y reclamos.

Manejo de CRM y otras plataformas.CONDICIONES LABORALES: Modalidad de trabajo: Presencial en Santiago de Surco - Full time Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. Descuentos educativos EPS cubierta al 50% Línea de carrera