TECNICO DE SOPORTE N2

En Grupo Fractalia buscamos personas apasionadas por la tecnología y el servicio al usuario.Si disfrutas resolviendo incidencias, brindando soporte técnico en entornos corporativos y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional, ¡queremos conocerte!¿Qué harás? Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios corporativos. Resolver incidencias y requerimientos escalados desde el equipo de Soporte N1.

Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y sistemas operativos. Instalar, configurar y reemplazar equipos de cómputo y periféricos. Configurar cuentas, accesos y aplicaciones corporativas.

Dar soporte a Microsoft 365, Outlook, Teams y herramientas de colaboración. Atender incidencias de conectividad básica (LAN, WiFi, VPN e impresión). Registrar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.

Coordinar casos con equipos especializados cuando sea necesario. Participar en actividades preventivas y mejoras del servicio. Mantener una atención orientada al cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio.Buscamos personas que cuenten con: Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Computación, Informática, Redes o carreras afines.

Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico presencial N2 o soporte onsite. Experiencia resolviendo incidencias de hardware, software y Microsoft Windows. Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y Office).

Manejo de Active Directory (creación, desbloqueo y gestión básica de usuarios). Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, Aranda, Service Manager u otras). Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, WiFi y LAN).

Vocación de servicio, buena comunicación y orientación al usuario.📍 Ubicación: Cercado de Lima 🏢 Modalidad: 100% Presencial 🕒 Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. + 2 sábados al mes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.Valoraremos adicionalmente Experiencia atendiendo usuarios gerenciales o ejecutivos. Conocimientos básicos de macOS. Conocimientos de ITIL o certificaciones relacionadas.Te ofrecemos Incorporarte a una compañía multinacional con presencia internacional.

Participar en un servicio corporativo de alto nivel. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional. Excelente ambiente de trabajo.

Beneficios corporativos.