Agente de mesa de ayuda

Empresa del rubro de telecomunicaciones y tecnología, en pleno crecimiento, se encuentra en búsqueda de un(a) profesional para sumarse a su área con enfoque en resolución de problemas y atención a usuarios:Agente de mesa de ayudaObjetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, atendiendo y resolviendo incidentes y solicitudes vinculados a infraestructura tecnológica, asegurando tiempos de respuesta adecuados tanto para colaboradores internos como para clientes externos.Desarrollo de labores presenciales:Miraflores (de lunes a sábados)Perfil requerido: Egresado técnico o bachiller en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Informática o ramas afines.

Indispensable contar con al menos 1 año de experiencia desempeñándose en funciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o soporte técnico integral. Dominio de protocolos de red TCP/IP, gestión de puertos y parámetros iniciales de firewall. Manejo fluido de plataformas de gestión de servicios (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI o ManageEngine ServiceDesk Plus).

Competencias en administración de entornos Windows Server, Directorio Activo y políticas de grupo (GPO). Nivel intermedio de programación en Python.Funciones: Dar seguimiento y cerrar tickets registrados en la plataforma de soporte. Resolver casos según el nivel de complejidad asignado.

Configurar y dar mantenimiento a equipos, laptops, impresoras y otros periféricos. Instalar y mantener actualizado el software autorizado. Apoyar a los usuarios con Microsoft 365 y otras herramientas corporativas.

Supervisar de forma básica servidores Linux y entornos virtualizados. Derivar los casos que superen tu nivel de atención al equipo correspondiente. Documentar cada atención de forma clara y ordenada.Beneficios y condiciones: Contratación en planilla desde el primer día laboral.

Beneficios completos conforme a ley. Afiliación a EPS (opcional) Espacios de formación y capacitación. Agradable ambiente de trabajoPostula enviando tu currículum actualizado!!!