Team Leader de Atención al Cliente / Call Center

¡Únete a nuestro equipo como Team Leader de Atención al Cliente y sé parte de nuestro gran equipo!Tus principales desafíos serán: Reportar los indicadores asignados. Analizar reportes diarios de niveles de servicio y velar por el control de cumplimiento de los KPÌS del área. Organizar y distribuir la carga de trabajo de los operadores.

Garantizar que se trata al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos. Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión. Asegurar la correcta comunicación como otras áreas como atención al cliente, mantenimiento, reincidentes y Gestión Operativa Administrativa (GOA).

Realizar seguimiento y supervisión a los operadores de monitoreo. Velar por el dimensionamiento del equipo y tomas de necesidades del servicio. Gestionar un buen clima laboral y motivación de sus subordinados.¿Qué estamos buscando?

Experiencia mínima de 1 año gestionando un equipo de Gestores en Call Center de Atención al Cliente. Disponibilidad para trabajar en Surco. Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo (2 días de descanso rotativos).

Disponibilidad para laborar en horarios rotativos 12horas de: 6:00 am a 6:00 pm / 6:00 pm a 6:00 am.¿Qué te ofrecemos? Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Tarjeta de alimentación.

Sueldo competitivo Bono nocturno de acuerdo a Ley + Bonos adicionales EPS cubierta al 80% Seguro Oncológico cubierto al 100% Línea de carrera.