Soporte Técnico N2 - Zona sur - H. Rotativo

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones: Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte. Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas como servicios básicos. Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios.

Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ. Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados. Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada.

Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte. Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas.

Ejecutar tareas de remediación de vulnerabilidades detectadas en los equipos de usuarios. Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática. Llevar a cabo la adecuación del equipamiento y actualización (hardware y software).

Actuación proactiva proponiendo mejoras. Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital. Dar soporte a herramientas de colaboración (MS Teams y otros).

Realizar revisiones periódicas del estado de las salas de reuniones para coordinar con el mantenedor de las salas de reuniones los mantenimiento preventivo y correctivo de hardware/software en las salas. Dar soporte en elementos audiovisuales de salas de reuniones, salas de formación y auditorios. Atender las tareas sencillas y procedimentadas que requiera o que se deleguen por otros grupos especialistas.

Apoyar y acompañar a otros proveedores ante averías.Requisitos y competencias: Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares. Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio) Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes 1 años o más de experiencia profesional. Conocimiento técnico en HW (deseable) Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)