Jefe(a) de Fidelización (Loyalty)

¿Qué estamos buscando? Bachiller o Titulado(a) en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Especialización en Customer Experience, Marketing Digital o Data Analytics (deseable).

Experiencia mínima de 5 años en áreas de Fidelización, Loyalty, CRM, Customer Experience o Marketing Relacional en empresas retail, consumo masivo o afines. Experiencia liderando programas de fidelización, campañas comerciales y estrategias de retención de clientes..¿Cuáles serán tus responsabilidades? Diseñar e implementar la estrategia integral de Fidelización/Loyalty de la compañía, alineada a los objetivos comerciales y de crecimiento del negocio.

Crear, estructurar y liderar el programa de fidelización de clientes, definiendo propuesta de valor, beneficios, mecánicas de acumulación/redención, recompensas y estrategias de engagement. Desarrollar el modelo de relacionamiento con clientes a lo largo de su ciclo de vida, identificando oportunidades de captación, activación, recurrencia, retención y recuperación. Diseñar e implementar la estrategia de CRM y segmentación de clientes, impulsando campañas personalizadas y acciones orientadas a incrementar frecuencia de compra, ticket promedio y Customer Lifetime Value (CLV).

Desarrollar e implementar el Customer Journey del cliente, identificando touchpoints críticos y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal. Definir políticas, procesos, metodologías y lineamientos operativos del programa de fidelización, asegurando escalabilidad y sostenibilidad del modelo. Evaluar la viabilidad comercial y financiera de nuevas iniciativas de fidelización mediante análisis de data, comportamiento del cliente y retorno esperado.

Identificar tendencias de mercado, mejores prácticas e iniciativas innovadoras en loyalty, customer engagement y experiencia cliente para fortalecer la propuesta de valor de la compañía.