Monitor de Calidad Call center - Lima

Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 5 meses de experiencia comprobada en el puesto o en un rol similar.Responsabilidades: Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online - offline Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.

Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas. Proponer mejoras basadas en análisis de datos. Apoyo en la elaboración de PDA.

Constante comunicación con áreas transversales. Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.Requisitos: Al menos 5 meses de experiencia como Asistente/Analista de Calidad Call Center. Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.

Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo. Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad. Experiencia como Asistente o Analistajunior Qa/solution coach.

Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.Beneficios y condiciones: Planilla completa con Todos los beneficios de ley. Modalidad Full time de manera presencial 6x1 en nuestra oficina de Cercado de Lima. Flexiday: Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.

Flexicumple: Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños. Oportunidad de línea de carrera: Contamos con procesos de crecimiento laboral internos activos.

Trabajar en un entorno de alcance internacional.Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.