Analista de Soporte y Monitoreo (NOC / N1)

Analista de Soporte y Monitoreo (NOC / Nivel 1)Objetivo del cargoEn GlobalR buscamos un Analista de Soporte y Monitoreo (NOC / N 1) orientado al servicio, con pasión por la tecnología y la mejora continua. Será responsable de monitorear de forma proactiva la disponibilidad y el rendimiento de plataformas tecnológicas, atender incidentes de primer nivel y garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes mediante una respuesta rápida y eficiente.Buscamos personas analíticas, con iniciativa, capacidad de aprendizaje y vocación por brindar una excelente experiencia al cliente.Principales responsabilidades Monitorear en tiempo real la infraestructura tecnológica, aplicaciones, servicios y redes mediante plataformas de observabilidad y monitoreo.

Detectar, analizar y gestionar alertas e incidentes de primer nivel, aplicando procedimientos establecidos y realizando el escalamiento oportuno cuando corresponda. Ejecutar el diagnóstico inicial de incidentes para identificar la causa probable, el impacto y la prioridad. Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando documentación clara y completa.

Ejecutar procedimientos operativos, validaciones y actividades preventivas para garantizar la estabilidad de los servicios. Mantener comunicación permanente con clientes y equipos internos sobre el estado de los incidentes. Colaborar con los equipos de Infraestructura, Redes, Sistemas, Desarrollo y Ciberseguridad para la resolución de problemas.

Documentar procedimientos operativos, bases de conocimiento y oportunidades de mejora. Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procedimientos definidos por la organización. Participar activamente en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos operativos.REQUISITOSFormación Técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Service Desk o Centro de Operaciones de Red (NOC).Conocimientos técnicos Sistemas operativos Windows y Linux.

Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, HTTP/HTTPS). Monitoreo de infraestructura, servidores, aplicaciones o servicios. Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS, Zendesk o similares).

Conocimientos básicos de virtualización y servicios en la nube serán valorados. Deseable experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Zabbix, PRTG, Grafana, Nagios o similares. Conocimientos básicos de ITIL o gestión de incidentes.Competencias Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.

Proactividad e iniciativa. Excelente capacidad de organización y priorización. Comunicación efectiva y orientación al cliente.

Trabajo en equipo y colaboración. Capacidad para trabajar bajo presión. Adaptabilidad y aprendizaje continuo.Condiciones Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y esquema 2 4x 7, cuando la operación lo requiera.

Modalidad de trabajo según las necesidades del proyecto (presencial, híbrida o remota).Valoramos adicionalmente Certificaciones ITIL Foundation, CompTIA A+, Network+, Linux Essentials o similares. Conocimientos de scripting (PowerShell, Bash o Python). Experiencia en ambientes empresariales, centros de datos o proveedores de servicios administrados (MSP).

Conocimiento de plataformas cloud como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud Platform.Si disfrutas resolver problemas, aprender nuevas tecnologías y formar parte de un equipo que mantiene operativas plataformas críticas para clientes nacionales e internacionales, queremos conocerte.