Jefe de Servicio Técnico y Postventa

Importante empresa, de rubro téncologia se encuentra en la busqueda de:JEFE DE SERVICIO TÉCNICO Y POSTVENTAREQUISITOS Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 7 años en empresas de retail, con al menos 3 años liderando áreas de Servicio Técnico, Postventa, Garantías, Operaciones o Atención al Cliente.

Experiencia en liderazgo y gestión de equipos técnicos y operativos. Conocimiento en gestión de garantías, reclamos, incidencias y servicio postventa. Deseable experiencia en la gestión de proveedores de servicios técnicos y repuestos.

Manejo de SAP y Gestioo. Deseable especialización en Gestión de Operaciones, Servicio al Cliente, Postventa o Gestión de Calidad.FUNCIONES Dirigir la estrategia integral de Servicio Técnico, Postventa y Repuestos, alineada con los objetivos del negocio. Definir y supervisar los estándares de servicio, garantizando una atención eficiente y una experiencia de cliente de alto nivel.

Liderar la planificación y abastecimiento de repuestos, asegurando su disponibilidad y optimizando inventarios. Gestionar el desempeño, desarrollo y estructura de los equipos bajo su responsabilidad. Impulsar la mejora continua, transformación e innovación de los procesos de Servicio Técnico y Postventa.

Establecer y monitorear los indicadores de gestión (KPIs), implementando acciones para el cumplimiento de los objetivos. Gestionar las relaciones estratégicas con marcas, proveedores y aliados, fortaleciendo la operación y el soporte técnico. Presentar resultados, análisis y propuestas a la Gerencia, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normativas aplicables.

Cumplir otras funciones asignadas por la Gerencia.Condiciones laborales Lugar de trabajo: San Isidro, Lima. Modalidad: Presencial. Jornada: Tiempo completo.