ASISTENTE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Somos Real Systems, una empresa peruana con 32 años de experiencia en el negocio de software empresarial y consultoría.¿Te motiva analizar el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y diseñar experiencias que generen valor? En Real Systems buscamos un persona proactivo, analítico y enfocado en acompañar a nuestros clientes a lo largo de todo su recorrido, contribuyendo a su satisfacción, fidelización y éxito.Nuestro candidato ideal:- Bachiller en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.- Especialización en Customer Experience (CX) o Gestión de Clientes..- Gestión de indicadores (KPIs) de experiencia del cliente- Experiencia de 1 año en funciones similaresFunciones:- Dar seguimiento al recorrido del cliente desde la venta hasta la puesta en marcha del sistema.- Monitorear los puntos de contacto con el cliente e identificar oportunidades de mejora.- Realizar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS) y analizar resultados.- Coordinar reuniones de bienvenida (kick-off) para nuevos clientes.- Coordinar acciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente.- Dar seguimiento al cumplimiento del cronograma de implementación.- Mantener informado al cliente sobre avances, hitos y pendientes del proyecto.- Medir indicadores relacionados con experiencia, adopción y retención.- Generar alertas tempranas sobre clientes con posibles riesgos de insatisfacción