Jefe de CRM y Operaciones de Campañas

Nuestro cliente, empresa líder en el mercado peruano, se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe de CRM y Operaciones de Campañas, responsable de liderar el despliegue ágil de campañas comerciales omnicanal, impulsando la transformación digital del área mediante la automatización de procesos y el uso estratégico de la información para la toma de decisiones. Asimismo, será responsable de garantizar la excelencia operativa, optimizar la gestión presupuestal y asegurar la correcta ejecución de las campañas en coordinación con los diferentes canales y líderes.

Buscamos un profesional con excelente comunicación a todo nivel, proactividad, capacidad analítica, organización, orientación a resultados y habilidad para anticiparse a las necesidades del negocio.Requisitos: Bachiller o Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines Contar con especialización, Diplomado, MBA o Maestría en Gestión de Proyectos, Operaciones o similares. Indispensable manejo de plataformas CRM.

Indispensable manejo de herramientas de envío masivo (email marketing y WhatsApp Business, etc) Dominio de Inglés a nivel intermedio-avanzado Dominio de Excel a nivel avanzado Dominio de Power BI o herramientas de visualización Metodologías ágiles o gestión de proyectos Experiencia en gestión y control de presupuestos operativos (OPEX/CAPEX) aplicados a campañas. Conocimientos básicos de automatización (RPA, workflows) o análisis de datos.

Herramientas de aseguramiento de calidad (QA) y auditoría para Call Centers (Speech Analytics). Deseable entendimiento práctico de IA Generativa y flujos No-Code (vibe coding, integraciones API) para la optimización y eficiencia de procesos¿De qué te encargarás? Liderar la gestión de calidad omnicanal, estableciendo matrices de evaluación, protocolos de auditoría y métricas de desempeño para el Contact Center.

Asegurar que la experiencia del cliente, el discurso comercial y los estándares de servicio estén alineados con los objetivos del negocio. Integrar y fortalecer el modelo de gestión del área de Calidad, definiendo procesos, estructura operativa y mecanismos de seguimiento para garantizar una transición eficiente. Analizar los hallazgos provenientes del Contact Center para identificar oportunidades de mejora en campañas, procesos y experiencia del cliente.

Impulsar la automatización del monitoreo de calidad mediante Speech Analytics y otras herramientas tecnológicas. Gestionar y controlar el presupuesto operativo del área, asegurando el uso eficiente de los recursos y maximizando el retorno de las campañas. Implementar dashboards financieros que permitan visualizar en tiempo real la ejecución presupuestal y el desempeño de las campañas.

Estandarizar el seguimiento del gasto por campaña, canal y unidad de negocio, monitoreando indicadores de eficiencia y generando alertas tempranas sobre desviaciones. Consolidar la ejecución presupuestal del área, garantizando la trazabilidad y el adecuado control financiero. Diseñar, estandarizar y optimizar los procesos relacionados con la implementación y administración de campañas y proyectos corporativos.

Gestionar el monitoreo y control operativo de los proyectos del área, asegurando el seguimiento de indicadores, cronogramas y planes de acción. Coordinar la ejecución de campañas comerciales junto con las diferentes áreas involucradas, asegurando el cumplimiento de los lineamientos definidos por la Gerencia. Evaluar el desempeño de las campañas e identificar oportunidades de mejora continua.

Coordinar estudios de mercado para generar información que contribuya a optimizar campañas y fortalecer la experiencia del cliente. Administrar la operación de campañas en CRM, incluyendo segmentación, asignación de casos, mantenimiento de información y seguimiento de la gestión. Garantizar el flujo oportuno de información operativa mediante procesos que soporten la gestión de los equipos comerciales y del Contact Center.

Implementar acciones de mejora sobre los principales indicadores comerciales y de experiencia del cliente, identificando oportunidades a partir del análisis de datos y comportamiento del cliente. Garantizar la velocidad de despliegue (Time-to-Market) de las campañas mediante el seguimiento de SLAs y la eliminación de tiempos muertos en la operación. Liderar iniciativas de automatización mediante RPA, Workflows y herramientas CRM para incrementar la eficiencia operativa.

Diseñar dashboards y herramientas de autoservicio que permitan democratizar la información y facilitar la toma de decisiones.¿Qué ofrecemos? Planilla completa. Excelente clima laboral.

Modalidad de trabajo híbrida de lunes a viernes. Oportunidad de liderar proyectos de transformación digital e innovación con impacto estratégico en el negocio.