Supervisor de Mesa de Ayuda (Mina)

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un(a) Supervisor de Mesa de Ayuda - MinaRequisitos: Profesional técnico o universitario (Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines). Experiencia mínima 2 años supervisando equipos de Mesa de Servicios o Service Desk.

Conocimiento de ITIL (deseable certificado). Experiencia trabajando por KPI y SLA. Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, Remedy, etc.).

Capacidad para generar reportes y realizar presentaciones ejecutivas. Conocimientos de nube pública (Azure / AWS) Conocimiento de plataformas Citrix, VMWare y M365 Ingles hablado nivel intermedio Trabajarán en mina bajo régimen 7x7, por lo que es indispensable que cuenten con experiencia previa en este tipo de operaciones o residan en la zona (Yauli – provincia: Junín)Funciones: Supervisar el desempeño operacional del personal y asegurar que el servicio entregado cumpla con los niveles de servicio acordados Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del servicio Evaluar el desempeño y el conocimiento técnico del personal y coordinar las capacitaciones que sean necesarias para nivelar el conocimiento del personal El resultado de las evaluaciones de desempeño y conocimiento será revisado en forma conjunta con el Supervisor de CHINALCO y podría tomarse en cuenta para decidir la permanencia del analista en el servicio Velar por el buen clima laboral de los analistas Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción para ejecutar las correcciones necesarias por insatisfacciones recibidas del servicio Seguimiento y control diario de los tickets pendientes, elaborar un plan de acción para el cierre de los mismos Asegurar la disponibilidad de los analistas del servicio Seguimiento y control al cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas por CHINALCO Elaborar reportes e informes a demanda Apoyo en la elaboración del informe mensual del servicio Gestión de la mejora continua del servicio Analizar la información registrada en la Mesa de Servicios, a fin de identificar los incidentes recurrentes para elevarlos a la gestión de problemas y solucionar la causa raíz de los problemas Presentar estrategias que eleven el número de encuestas respondidas y el nivel de satisfacción de los usuarios Analizar los errores cometidos en el servicio para establecer las acciones preventivas y correctivas necesarias Identificar actividades rutinarias a fin de proponer automatizaciones Liderar proyectos microinformáticos respecto a la actualización de software cliente en los equipos de los usuarios Gestión de la calidad de la información registrada en el sistema de mesa de servicio Atención a los requerimientos¿Qué ofrecemos?

Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes