JEFE DE CAPACITACIÓN — CONTACT CENTER

JEFE DE CAPACITACIÓN — CONTACT CENTER Somos una empresa de contact center que gestiona campañas de venta y atención para importantes marcas del sector telecomunicaciones y financiero (Entel, BBVA, Scotiabank, entre otras). Buscamos fortalecer nuestro equipo de Recursos Humanos con un(a) Jefe de Capacitación que lidere la formación de nuestros asesores. Misión del puesto: Diseñar, implementar y supervisar los programas de capacitación inicial y continua de los asesores de venta y atención al cliente, asegurando que el personal ingrese a operaciones con el nivel de conocimiento y desempeño requerido por cada campaña.

Funciones principales: Diseñar la malla curricular y el material de capacitación para las distintas campañas (comercial, atención al cliente, producto). • Planificar y ejecutar el proceso de inducción y capacitación (4 a 6 días) de los nuevos ingresos. Liderar y supervisar al equipo de instructores/facilitadores de capacitación. Medir y reportar indicadores de aprobación, deserción en capacitación y desempeño en el día 0 de operaciones.

Coordinar con las áreas de Selección, Operaciones y Calidad para ajustar contenidos según las necesidades de cada cuenta. Proponer mejoras continuas a los procesos de formación para reducir la deserción temprana. Requisitos: Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando áreas de capacitación en contact center, BPO o retail.

Formación en Psicología, Educación, Administración o carreras afines. Experiencia diseñando programas de inducción y formación para personal comercial. Manejo de indicadores de gestión de capacitación (aprobación, deserción, desempeño post-formación).

Liderazgo de equipos y buenas habilidades de comunicación. Disponibilidad para trabajar en Lima, de forma presencial. Se ofrece: Planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley.

Estabilidad laboral y línea de carrera. Buen clima laboral y equipo multidisciplinario.