Analista de Calidad / Auditoría de Llamadas y Reportes / Telecomunicaciones / KPIs / Dashboards - Lima Norte/ Telecomunicaciones

¡Únete a la familia Gpon! Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con beneficios pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? ¡Postula! ¿Qué buscamos? Egresado de la carrera de Redes, Sistema , Industrial. Experiencia en el área de Calidad Call Center, Auditoria de Procesos, Elaboración de procesos y Analisis de datos (deseable 1 año) Manejo de Pawer BI Gestión de indicadores (KPIs) Excel intermedio/avanzado Conocimiento en la elaboración de reportes y dashboards Metodologías de mejora continua (PDCA, Lean, Six Sigma deseable) Uso de herramientas de monitoreo y evaluación de calidad Conocimiento de manejo de sistemas de tickets (deseable) Manejo de Oracle, MySql ( Nivel intermedio) ¿Cuál será tu horario de trabajo? Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., 1 hora de refrigerio Sabado de 9:00 p.m. a 12:00 p.m. ¿Qué funciones realizarás? Monitorear y evaluar procesos Revisar llamadas, tickets, instalaciones o procesos operativos según el área. Verificar el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de calidad. Medir indicadores de desempeño (KPIs) Analizar métricas como tiempos de atención, resolución, satisfacción del cliente, errores operativos, etc. Elaborar reportes periódicos de resultados. Detectar oportunidades de mejora Identificar fallas recurrentes en procesos o atención. Proponer acciones correctivas y preventivas. Elaborar reportes e informes Generar informes de auditoría y calidad. Presentar resultados a líderes y gerencia con recomendaciones. Diseñar y actualizar herramientas de evaluación Crear fichas de monitoreo y matrices de calidad. Mantener actualizados los criterios de evaluación. Capacitar y retroalimentar al personal Brindar feedback individual y grupal. Apoyar en capacitaciones de mejora continua. Seguimiento de planes de acción Validar que las áreas implementen mejoras. Medir el impacto de las acciones correctivas. Otras funciones asignadas por su jefatura inmediata ¿Qué ofrecemos? Sueldo en planilla MYPE: S/. 2,000.00 Negociable (Sujeto a evaluación) Dia libre por cumpleaños Todos los beneficios de estar en planilla: Gratificaciones + CTS + Utilidad Excelente lugar para trabajar. ¿Qué esperas? Queremos conocerte, ¡Postula! En Gpon, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, auditor, auditoria, audit