Ejecutivo de Post Venta

Ejecutivo de Post Venta

Somos CasaMarket, una empresa que brinda infraestructura tecnológica para el canal tradicional con un modelo de negocio único en el sector consumo masivo y buscamos un Ejecutivo de Post Venta para incorporarse a nuestro equipo de trabajo.

Misión del Puesto: Garantizar la satisfacción de los clientes del canal tradicional (bodegas, mercados, minimarkets independientes) gestionando de manera ágil los reclamos, devoluciones, cambios y dudas posteriores a la entrega del pedido. El objetivo es proteger la relación comercial, asegurar el nivel de servicio y promover la lealtad hacia la marca.

Nuestro perfil ideal: Un profesional que pueda asegurar la eficiencia en el proceso de atención al cliente, resolver inquietudes, gestionar quejas, fidelizar al PDV y asegurar la recompra, así como negociar términos de servicio (de ser el caso) y soluciones personalizadas (si lo requiere). Tu capacidad para entender las necesidades del cliente y proporcionar soluciones adecuadas será clave para el éxito en este puesto.

Funciones Principales:
*Atender y canalizar incidencias de campo.
*Gestionar y resolver las necesidades y expectativas de nuestros clientes post venta, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.
*Coordinar con las áreas de almacén, logística y distribución para ejecutar rápidamente la logística inversa (recojo de mermas, notas de crédito, canjes, etc).
*Monitorear los indicadores de nivel de servicio en la cartera asignada.
*Recopilar feedback constante de los clientes sobre el comportamiento del producto, acciones de la competencia y calidad del servicio.

Requisitos y Perfil Técnico:
*Formación: Técnico egresado o Bachiller en Administración o carreras afines.
*Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, post venta o ventas de campo, específicamente en consumo masivo y con trato directo en canal tradicional (deseable).
*Herramientas: Manejo de Excel a nivel intermedio y familiaridad con algún CRM o sistema de tickets.

Condiciones laborales:
*Modalidad presencial: De lunes a sábado.
*Horario de trabajo: De 8 am a 5 pm
*Lugar de trabajo: Miraflores (cerca al Parque Kennedy)
*Remuneración: Sueldo fijo + variable

Competencias Clave:
*Comunicación asertiva
*Habilidad comercial
*Negociación
*Organización y gestión de reclamos

Si cumples con los requisitos te invitamos a postular a este desafío, estamos interesados en conocer tu perfil y saber cómo puedes contribuir al crecimiento de nuestra empresa, ¡te esperamos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Cierre de ventas, Marketing, Prospección de clientes, Redes, Ventas
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo