Analista de Calidad y Procesos - Telecom

En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo. Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Analista de Calidad y ProcesosRequisitos: Carrera universitaria completa: Bachiller o Titulado en Ingeniero Industrial, Sistemas o afines.

Tener entre 1 y 2 años experiencia en diseño e implementación de indicadores, implementación de Mejora de procesos, análisis de datos e indicadores y elaboración de informes y reportes de servicio. Conocimientos en: análisis de datos Sistemas de gestión de tickets y software de monitoreo familiaridad con los principios y prácticas de ITIL. Competencia en herramientas de análisis de datos y generación de informes.

Nivel Avanzado en Excel. Nivel Medio Power BI, Bizagi.Funciones:● Realizar auditorías periódicas de tickets, correos, y llamadas, generados en el servicio, además de la documentación de red para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio y la calidad del servicio.● Realizar la creación de Dashboard, indicadores de desempeño y elaboración de informes de servicio relacionados a los tickets, correos y llamadas atendidos para asegurar la visibilidad del desempeño del servicio y el cumplimiento de los SLAs.● Elaborar el informe de Evaluación de Desempeño del servicio de acuerdo a los roles del servicio derivándolo al supervisor de servicio a fin de contribuir con los estándares de calidad establecidos.● Realizar el envío al cliente de los resultados de las evaluaciones realizadas con periodicidad semanal y mensual para mantener informados del desempeño y cumplimiento del servicio.● Realizar Análisis y diseño de procesos operacionales del servicio a fin de garantizar que cumplan con los estándares de calidad establecidos.● Desarrollar, documentar y actualizar procesos operacionales del servicio, procedimientos operativos y guías de calidad para asegurar que la documentación se mantenga actualizada de acuerdo a las necesidades del servicio.● Revisar los procesos operacionales del servicio para realizar ajustes necesarios a fin de contribuir a la optimización de los procesos operativos-Realizar la Evaluación, elaboración seguimiento de los procesos operacionales e indicadores del servicio a fin de verificar el cumplimiento de los mismos.Beneficios:● Pertenecer al grupo América Móvil.● Sueldo en planilla 100% desde el primer día.● EPS corporativa (opcional).● Convenios corporativos."Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia"Si cumples con el perfil o conoces a alguien que encaje, postula a través del enlace.