Jefe de Servicios de TI

Empresa líder en el sector financiero en constante crecimiento y con visión de liderazgo. Con presencia en todo el país, buscamos consolidar nuestra posición como el principal aliado de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su progreso. Impulsamos el desarrollo de los más desfavorecidos mediante las Finanzas Productivas Responsables y necesitamos de tu talento para esta misión.

En el marco de la misión de nuestra empresa, se requiere incorporar a un(a) JEFE DE SERVICIOS DE TI con el siguiente perfil:Funciones: Supervisar la correcta ejecución de la malla de producción (procesos nocturnos, cierres diarios, mensuales y anuales del Core Bancario), asegurando un cierre operativo exitoso sin afectación a la apertura de agencias al día siguiente. Minimizar el tiempo medio de recuperación (MTTR) ante caídas o interrupciones del sistema.

Coordinar la ejecución operativa y la gestión de contingencias en los ambientes de producción. Soporte Tecnológico: Garantizar que los dispositivos microinformáticos (equipos de cómputo, periféricos y herramientas de oficina) funcionen de forma óptima y segura para la sede central y agencias. Centro de Operaciones TI (COT) y Mesa de Servicio: Dirigir la estrategia de atención y recepción de tickets (Jira), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLAs), el análisis de causa raíz y la gestión estructurada de problemas.

Producción: Asegurar el monitoreo constante de los sistemas transaccionales y la disponibilidad operativa de las plataformas críticas. Mantener un alto índice de resolución en primer nivel para solicitudes e incidentes de usuarios en agencias a nivel nacional y sede central. Implementar mejoras continuas en los flujos de atención, procedimientos de soporte y escalamiento de incidentes informáticos.

Requisitos: Requisitos: Título Profesional: Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines. Deseable MBA, maestría o posgrado en gestión de TI, Gestión de servicios, transformación digital o afines. Experiencia General: Mínimo 6 años de experiencia en áreas de Operaciones TI, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Producción de Cómputo.

Experiencia Liderando: Al menos 3 años liderando equipos operativos, centros de operaciones (COT/NOC) o mesas de servicio. Sector: Experiencia en el sector financiero, bancario o entornos transaccionales altamente regulados. Gestión de procesos de producción TI y ejecución de mallas de procesos nocturnos / batch (Core Bancario).

Marcos de trabajo de gestión de servicios TI (ITIL v3 / v4), específicamente en Gestión de Incidentes, Problemas, Peticiones y Niveles de Servicio (SLAs). Administración de herramientas de ticketing y gestión de servicios (ej. Jira Service Management).

Conocimientos de microinformática, mantenimiento de hardware/software de oficina y distribución de imágenes/despliegues. Monitoreo de operaciones TI y gestión de Centros de Operaciones (COT/NOC). Beneficios Beneficios:- Grato ambiente de trabajo.- Remuneración acorde al mercado.-Bono anual de productividad- Oportunidades de desarrollo profesional.-Trabajo Híbrido.-EPS y seguro Oncológico con cobertura al 100%*Apto para personas con discapacidad*