Monitor de Calidad y Formador - Call Center

En Apex América trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las empresas reconocidas en el ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. Promovemos la igualdad de género, inclusión y diversidad.

Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Asistentes de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de atención al cliente.

Funciones principales:
Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.
Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.
Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.
Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.
Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.
Condiciones laborales:
Modalidad: Presencial
Lugar: Cercado de Lima
Horario: Full time (48 horas semanales)
Disponibilidad: Lunes a domingo, dentro del rango de 09:00 a 21:00
Requisitos:
Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).
Experiencia en formación de personas o grupos (indispensable).
Buen nivel de comunicación, comprensión lectora y negociación.
Excel nivel intermedio o avanzado.
Disponibilidad para laborar en la franja horaria indicada.
Ofrecemos:
Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley.
Pagos mensuales.
Oportunidad de línea de carrera y crecimiento interno.

Si cuentas con excelentes habilidades de comunicación y orientación a resultados, ¡te invitamos a postular y formar parte de nuestra compañía!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico