Asistente de control de operaciones - Call center centro de lima

Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones para formar parte de nuestro equipo.

Buscamos personas organizadas, analíticas y orientadas a resultados, con interés en desarrollarse dentro del área de Operaciones de un Contact Center.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.

¿Qué harás?

Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
Controlar las horas de conexión de los asesores.
Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.
Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.

Requisitos

Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.

Ofrecemos

Sueldo base: S/ 1,700
Variable: hasta S/ 400
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Capacitación constante.
Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
Beneficios corporativos y convenios.
Horarios rotativos 7:00 a 23:00 rango

Si cuentas con experiencia en control y seguimiento de operaciones y buscas una oportunidad de crecimiento profesional, postula con nosotros y sé parte de Apex América Perú.
-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico