Supervisor de Call Center Telefonía México - Centro de Lima

Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center para gestionar una importante campaña de Telefonía México.

Buscamos profesionales con experiencia en liderazgo de equipos de Contact Center, orientación a resultados y capacidad para gestionar indicadores de desempeño.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de liderar y gestionar un equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la campaña, indicadores de productividad y estándares de calidad establecidos.

Principales funciones

Supervisar y gestionar el desempeño diario del equipo de asesores.
Realizar seguimiento a los principales indicadores de gestión y productividad.
Asegurar el cumplimiento de las metas establecidas para la campaña.
Monitorear la asistencia, conexión, adherencia y productividad del equipo.
Brindar feedback y coaching a los asesores para mejorar su desempeño.
Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
Coordinar con las áreas de Calidad, Formación, WFM y Operaciones para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
Elaborar y presentar reportes de gestión.
Gestionar incidencias y brindar soluciones oportunas durante la operación.
Mantener motivado al equipo y promover un adecuado clima laboral.

Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) de Call Center.
Experiencia liderando equipos de atención al cliente, ventas o telecomunicaciones.
Deseable experiencia en campañas de telefonía o telecomunicaciones.
Manejo de indicadores de gestión y productividad.
Conocimiento de herramientas de seguimiento y reportes.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Capacidad de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo fijo: S/ 1,800
Variable por cumplimiento de objetivos.
Sodexo: S/ 360
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Beneficios de ley.
Capacitación y acompañamiento.
Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
Grato ambiente laboral.

¡Únete a Apex América Perú!

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, postula y forma parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico