Jefe de Soporte Técnico

Buscamos un Jefe(a) de Soporte TI con experiencia liderando equipos de soporte técnico, orientado(a) al servicio, la mejora continua y la gestión eficiente de incidentes, garantizando una excelente experiencia para nuestros clientes. Requisitos: - Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. - Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Soporte TI o Mesa de Ayuda. - Conocimientos en infraestructura TI (Windows Server, Linux, redes, virtualización y Active Directory). - Experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP) y buenas prácticas ITIL. - Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo y automatización (PowerShell, Python o Bash). - Capacidad de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.

Funciones principales: - Liderar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico. - Supervisar la atención de incidentes y asegurar el cumplimiento de los SLA. - Gestionar escalamientos, incidentes críticos y problemas recurrentes. - Monitorear la infraestructura tecnológica y proponer mejoras continuas. - Implementar automatizaciones que optimicen los procesos del área. - Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones. - Coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Ofrecemos: - Planilla completa desde el primer día. - Salario: S/3000 + Bono por desempeño S/500 - Pagos quincenales y puntuales. - Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. - Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:45 p.m. y 1 sábado al mes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. - Ubicación: Surquillo (Límite con San Isidro)