Analista de Tiempo Real

Objetivo del Puesto: Garantizar la eficiencia en la gestión de bases de datos que distribuyan al equipo de ventas de acuerdo con lo planificado con la Gerencia Comercial, apoyándose de indicadores a tiempo real de las herramientas corporativas (HubSpot, Genesys, SA, ERP, otros) y reportes de desempeño en función de cada unidad de negocio.Funciones: Monitorear los indicadores de gestión del asesor y desempeño en Genesys a fin de identificar los niveles de adherencia y efectividad durante las llamadas, para así gestionar la administración y soporte de incidencias, licencias, permisos y consumos de Genesys de todas las unidades de negocio.

Administrar el control de asistencias, TMO's y estados de ocupación (tardanzas, ausencias o incidencias de operaciones), garantizando la precisión y la integridad de los registros para una gestión eficiente del personal. Administrar e implementar procesos de mejora continua para la plataforma Genesys, mejorando la gestión de la herramienta mediante la creación de flujos de llamadas según la necesidad del negocio, creando perfiles, planificando la académica y asignando módulos para garantizar una gestión eficiente y una asignación adecuada de recursos.

Administrar y mantener actualizado el sistema Hubspot de la institución, asegurando la correcta configuración de los productos institucionales (Área de admisión), activación de campañas y creación de vistas para las áreas relacionadas. Ejecutar de capacitaciones sobre el uso de herramientas digitales (Gennesys, Hubspot, entre otros) para asesores y supervisores, con el objetivo de mejorar sus habilidades y aumentar su eficacia en el trabajo.

Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne dentro del ámbito de sus funciones.Requisitos: Bachiller en Ingenieria Informatica, Sistemas o Ingenieria Industrial. Experiencia de 1 año en posiciones similares (deseable en sector educativo). Conocimiento o curso en Gestión de tiempos en plataformas o sistemtas (Hubspot, Gennesys entre otros) & SQL, Powe BI, Google Analytics o Tableau.

Manejo de Microsoft Ofimática, nivel avanzado.Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día laboral. EPS cubierto al 100% en el plan base. Beneficios corporativos y educativos.