Laureate- Gestor en Tiempo Real (Controller de Call Center) Sede: UPN SJL

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ​¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!​Nos encontramos en la búsqueda de: GESTOR EN TIEMPO REAL (CONTROLLER DE CALL CENTER)- UPN SJLMISIÓNResponsable de supervisar y administrar la carga de bases de datos de cada uno de los canales de Contact Center (teléfono, SMS, chat, email, web) que permitan asegurar el nivel de llamadas, contactos y convertibilidad en incorporados así como los resultados operacionales empleando herramientas como CRM y Genesys en la gestión.FORMACIÓN Y EXPERIENCIA Estudios universitarios o técnicos completos o en curso (universitarios 7mo en adelante) en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático, Técnico en Computación y/o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center).CONOCIMIENTOS Manejo de programas de Microsoft Office a nivel intermedio. Manejo de herramienta Genesys: obtención de reportería y control de resultados obtenidos. Deseable manejo de SQL.FUNCIONES Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.

Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo. Lograr que cada uno de los asesores cumplimente los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione. Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.

Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes. Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión. Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados.

Coordinación continua con los Asesores y Supervisores. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales). Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor – Cliente) y escalar según sea requerido.

Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones). Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos. Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional.BENEFICIOS Contrato en planilla Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores Descuentos Corporativos Descuentos Educativos en toda la red Laureate EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.

Sueldo base mas comisiones Horario lunes a viernes rotativo en el rango de 8 am a 8 pm, sábado hasta las 5 pm- 45 horas semanales