Support Engineer I (Remoto) — Cliente en EE.UU. / Healthtech SaaS

¿Tienes inglés avanzado (C1) y te apasiona investigar problemas técnicos hasta encontrar la causa raíz? Únete a un equipo de Support Engineering que se está construyendo desde cero para una plataforma SaaS de salud en Estados Unidos.Sobre la empresa: Near Horizons conecta talento tech de Sudamérica con empresas de Estados Unidos, formando equipos de ingeniería dedicados. Esta posición es para uno de sus clientes: una plataforma SaaS healthtech que impulsa los flujos de trabajo clave (admisión, facturación) de proveedores de salud en EE.UU., incorporando IA a su producto y operación de soporte.¿Qué harás?

Ser el punto de contacto principal para incidencias técnicas reportadas por usuarios (vía Zendesk) Investigar causa raíz de problemas: análisis de logs, comportamiento de APIs, fallas de integración Trabajar directo con el equipo de Ingeniería en EE.UU. para triaje y escalamiento de bugs Construir documentación y procesos para un equipo de soporte que recién se está armando Contacto diario con usuarios y equipos técnicos del cliente, 100% en inglésRequisitos indispensables: Inglés avanzado C1 (hablado y escrito), no negociable Título universitario en carrera técnica, o experiencia profesional equivalente 3+ años en soporte técnico, support engineering o troubleshooting (valorado: experiencia en SaaS/B2B) Conocimiento práctico de APIs REST (interpretación de JSON, diagnóstico de errores) SQL nivel intermedio (queries para investigar registros y validar datos) Capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remotoDeseable: Experiencia con webhooks, flujos de autenticación e integración de sistemas Manejo de Jira y Zendesk (u otras plataformas de ticketing) Experiencia en sistemas de salud o con cumplimiento HIPAA Exposición a herramientas de soporte con IAModalidad: 100% remoto | Jornada: Tiempo completo | Ubicación: SudaméricaOfrecemos: Compensación competitiva Línea de carrera en empresa tech con clientes en EE.UU.

Capacitación y desarrollo continuo Cultura AI-first, con herramientas modernas aplicadas al soporte